La venta cruzada implica vender productos adicionales relacionados con un producto ya adquirido
Se trata de una práctica para acercarse a los clientes ya existentes y convencerlos de comprar productos adicionales, con el objetivo de vender un producto más costoso que la primer opción elegida por el cliente, pero hay qua destacar que esta práctica posee ventajas e inconvenientes que Easyenvio te va a mostrar a continuación.
Beneficios de la venta cruzada
La venta cruzada goza de diversas ventajas, como son:
- Mayor satisfacción del cliente.
- Satisfacción para las empresas B2B -de negocio a negocio-. Se relaciona con el comercio mayorista.
- Aumenta las ventas porque el producto se adapta mejor a sus necesidades.
Desventajas de la venta cruzada
También la venta cruzada puede experimentar ciertas desventajas, como son las siguientes:
- Mal planificadas, las ventas cruzadas pueden molestar al cliente
y ser ineficaces en las ventas. - No poder establecer un contacto adecuado con el cliente.
- La carga de servicio al cliente puede aumentar cuando éste cancela o devuelve gran cantidad de artículos o se enfoca en promociones de venta cruzada.
Técnicas para realizar la venta cruzada
Estos, que se muestran a continuación son algunos consejos que debes de tener en cuenta antes de realizar la venta cruzada:
Acude a tus clientes en el momento correcto
Para comprar opta por el correo electrónico o publicidad dirigida para la venta cruzada, en cambio si deseas vender, opta por hacerlo por teléfono o en persona.
Ofrece al cliente productos que agreguen valor real
Algunas ofertas bien situadas resultarán más rentables que una gran cantidad de productos que no son adecuados para sus relaciones con los clientes.
Utiliza de forma eficaz los datos proporcionados por tus clientes
Los consumidores esperan servicios personalizados cuando se trata de ventas cruzadas.
Usa campañas de marketing para promover productos y servicios adicionales
Puedes incluir accesorios del producto que quieras vender en el anuncio de tu blog y descripciones de productos adicionales para fomentar la venta cruzada.
Crea zonas de interacción entre los clientes
Los foros en línea de un producto en cuestión, pueden resultar eficaces para fomentar las ventas adicionales.
Usa técnicas de venta social
Personas influyentes en las redes sociales son valiosos para llegar a la audiencia; por ello ofrece incentivos a estas personas que ya están promocionando sus productos, para animarlos a nombrar productos adicionales en las redes sociales.
La venta cruzada, usada con cuidado, puede ser una forma efectiva de aumentar los ingresos de tu negocio, pero para obtener beneficios, necesitas las herramientas adecuadas.
